O que é o link do WhatsApp (wa.me)
O link wa.me é o endereço oficial do WhatsApp para abrir uma conversa sem que a pessoa precise salvar o seu número na agenda. Quem toca no link vai direto para o chat, no celular ou no WhatsApp Web. Se você incluir uma mensagem pronta, o texto já aparece digitado na caixa de envio: basta apertar enviar.
Isso tira dois obstáculos do caminho do cliente: copiar o número e pensar no que escrever. Em venda pelo WhatsApp, cada passo a menos aumenta a quantidade de conversas que de fato começam.
Como diferentes negócios usam o link
Lojista
A loja de roupas coloca o link na bio do Instagram e nos stories com a mensagem “Oi! Vim pelo Instagram e quero ver as novidades”. Na hora de responder, a vendedora já sabe de onde veio o contato e qual é o assunto, sem precisar perguntar.
Restaurante e delivery
A pizzaria imprime o QR Code do link no panfleto e no cardápio da mesa com o texto “Quero fazer um pedido para entrega”. O atendente recebe a conversa pronta e o cliente não precisa procurar o número no rodapé do folheto.
Infoprodutor
Quem vende curso on-line usa o link no botão de suporte da página de vendas e no e-mail de boas-vindas. Uma mensagem como “Comprei o curso e preciso de ajuda com o acesso” separa o suporte das dúvidas de quem ainda não comprou.
Afiliado
O afiliado que tira dúvidas antes da compra põe o link na descrição dos vídeos, com uma mensagem que cita o produto. Assim ele identifica qual vídeo gerou a conversa e responde mais rápido.
Como escrever uma boa mensagem pronta
Escreva do ponto de vista do cliente, na primeira pessoa, porque é ele quem vai enviar. Seja breve: uma ou duas frases bastam. Diga de onde a pessoa veio ou o que ela quer, como “Vi o anúncio do tênis azul”. Isso organiza o atendimento quando os contatos chegam de vários lugares ao mesmo tempo. Evite um “Olá” solto, que não acrescenta nada à conversa.
Acentos, emojis e quebras de linha funcionam: a ferramenta converte tudo para o formato que o link aceita. Se a mensagem ficar longa, lembre que o cliente pode apagar o texto antes de enviar, então deixe o essencial no começo.
Cuidados com o número
O número vai no formato internacional, sem o zero da operadora: DDI, DDD e número. Para o Brasil, o resultado fica assim:
wa.me/5511912345678. Celulares têm 11 dígitos com o DDD e começam com 9 depois dele; números fixos cadastrados no WhatsApp
Business têm 10. Se você colar o número com +55, parênteses ou traços, a ferramenta limpa tudo e avisa se faltar ou sobrar dígito.
O limite do link fixo
O link wa.me grava o número dentro dele. Se o atendimento mudar de chip, se a vendedora sair da empresa ou se você quiser dividir os contatos entre a equipe, será preciso gerar outro link e trocá-lo em todo lugar onde foi publicado, inclusive no material impresso. Ele também não mostra quantas pessoas clicaram.
Para esses casos, um link do Vou Pro Link aponta para o WhatsApp e pode ter o destino trocado a qualquer momento, distribuir os contatos entre vários números e registrar cada acesso.